La app no reconoce mi suscripciónActualizado hace 4 días
Esto casi siempre ocurre porque iniciaste sesión en la app con una dirección de correo electrónico distinta de la vinculada a la compra de tu suscripción. Por lo general, una de estas soluciones rápidas resuelve el problema:
Si la app no reconoce tu suscripción, sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Espera unos minutos. Después de comprarla, puede haber una demora de hasta 10 minutos antes de que la app reconozca tu suscripción.
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la app. Revisa si hay actualizaciones pendientes en tu tienda de apps.
- Comprueba con qué correo electrónico iniciaste sesión. La causa más común de este problema es haber iniciado sesión en la app con una dirección de correo electrónico que no está asociada con tu suscripción. La suscripción se compra a través de tu teléfono y pertenece a la dirección de correo electrónico de tu Apple ID o cuenta de Google Play, pero el acceso a las funciones de la suscripción está vinculado a la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta en la app de Solid Starts, que puede ser diferente de tu Apple ID o cuenta de Google. Lo mismo ocurre si compraste directamente en nuestro sitio web: el correo de compra puede ser distinto del correo de tu cuenta en la app. Intenta iniciar sesión con otra dirección de correo electrónico para comprobar si la app reconoce tu suscripción.
- ¿Usas "Iniciar sesión con Apple"? Esta función puede crear en segundo plano una dirección de correo electrónico anónima generada al azar. Encontrarás más información aquí.
- ¿El problema continúa? Intenta eliminar y volver a instalar la app. Esto funciona como un restablecimiento y resuelve el problema para muchas personas.
Si nada de lo anterior funciona, contáctanos aquí y te ayudaremos a recuperar el acceso.