Consulta cómo cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso según tu método de compra.

Cancelaciones y reembolsos

Resuelve problemas con cobros, métodos de pago y suscripciones que la app no reconoce.

Problemas de facturación y solución de problemas

Aprende a comprar, cambiar y administrar tu suscripción y método de pago.

Compra y administración de tu suscripción

Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte. Para consultas de prensa, escríbenos a press@solidstarts.com

Contáctanos

Solid Starts

Encuentra información sobre suscripciones, facturación, pagos, cancelaciones y reembolsos.

Suscripciones, facturación y cancelaciones

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes principales

¿Puedo obtener un reembolso?

¿Cómo cancelo o elimino mi suscripción?

¿Cuándo debo cancelar para evitar el cobro de la próxima renovación?

No encuentro la suscripción en la tienda de apps para cancelarla

Cancelé mi suscripción a Solid Starts. ¿Puedo reactivarla?

¿Qué pasa con los alimentos que registré si cancelo mi suscripción?

La app no reconoce mi suscripción

Me cobraron dos veces / recibí un cobro duplicado

¿Cómo compro una suscripción a la app Solid Starts?

¿Cuál es la diferencia entre la versión “gratuita” de la app y la suscripción paga?

¿Qué incluye una suscripción a la app de Solid Starts?

¿Cómo cambio el tipo de suscripción (mensual o anual)?

¿Cómo puedo cambiar a la suscripción paga?

¿Mi suscripción se renueva automáticamente?

¿Qué métodos de pago aceptan?

¿Cómo cambio mi método de pago?

Promociones y códigos de descuento: preguntas frecuentes

¿Puedo comprar ahora una suscripción a la app y activarla más adelante?

El perfil de mi bebé desapareció

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

¿Cómo actualizo o cambio mi contraseña?

Recibo un mensaje de error al iniciar sesión o no recibo el correo para restablecer la contraseña

No puedo crear una cuenta / aparece un error al intentar crearla

Iniciar sesión con Apple

¿Cómo elimino mi cuenta de Solid Starts?

¿Puedo compartir mi cuenta con mi pareja u otra persona cuidadora?

¿Por qué no veo en mi cuenta las compras del sitio web (guía, paquete o curso)?

Inicio de sesión, acceso a la cuenta y tus datos

¿Puedo acceder a las funciones pagas de la app si compré un paquete en el sitio web?

¿Puedo acceder desde la app a los materiales que compré en el sitio web?

Compré sus guías, videos o paquete de alimentación complementaria. ¿Puedo verlos en la app si tengo una suscripción?

Compras en el sitio web vs. suscripción a la app

¿Qué hago si aparecen mensajes de error o la app falla o se cierra?

Sigue apareciendo un error al intentar comprar una suscripción en Apple App Store o Google Play Store

Los videos no tienen sonido

Algo no funciona / ¿Hay un error?

Solución de problemas y dificultades técnicas de la app

¿Cómo puedo editar el perfil de mi hijo o hija?

¿Cómo agrego otro perfil infantil?

¿Cómo puedo eliminar el perfil de un niño?

¿Cómo agrego un alimento a favoritos?

¿Cómo agrego un alimento a la lista para probar más adelante?

¿Cómo funciona “introducir más tarde” para los alérgenos?

¿Cómo marco un alimento como alérgico?

¿Cómo vuelvo a probar un alimento marcado como alérgeno?

¿Cómo cambio un alérgeno de “sin reacción” a “alergia” en mi perfil?

¿Puedo volver a una habilidad o ruta que ya completé?

¿Cómo paso a la siguiente habilidad o ruta?

¿Cómo funciona la función Etapas del desarrollo?

Preguntas frecuentes sobre las funciones de la app

¿Por dónde empiezo? / ¿Cómo uso la app?

¿Dónde encuentro en la app la introducción guiada de alimentos (antes plan de 100 días)?

¿Dónde encuentro información sobre cómo introducir alérgenos en la app?

¿Dónde encuentro recetas o ideas de comidas?

¿Dónde puedo buscar un artículo o una guía específicos dentro de la app?

¿Dónde puedo ver de qué tamaño cortar un alimento para mi bebé?

¿Dónde encuentro mis listas guardadas?

¿Dónde encuentro una lista de todos los alimentos que probó mi bebé?

¿Dónde encuentro una lista de todos los alimentos y comidas favoritos de mi bebé?

Dónde encontrar las funciones de la app

Dónde encontrar cada sección o función en la app

¿Cómo registro que mi bebé probó determinado alimento?

¿Cómo registro una comida o receta que probó mi bebé?

¿Cómo registro las reacciones de mi bebé a los alimentos?

¿Puedo editar la fecha, la nota o las reacciones de un alimento registrado?

¿Puedo exportar desde la app los alimentos registrados de mi bebé?

¿Cómo elimino un alimento de mi registro?

¿Cuenta como que mi bebé probó un alimento si se lo serví, pero no comió nada?

¿Puedo desmarcar una comida como “terminada”?

Registro de los alimentos de tu bebé

¿Cómo creo listas de recetas o comidas?

¿Puedo buscar recetas o comidas por ingrediente?

¿Puedo ver con anticipación los ingredientes de las series de alérgenos de tres días para hacer compras o planificar?

¿Puedo filtrar las comidas por alérgenos?

¿Puedo filtrar las comidas por tipo de dieta?

Mis preferencias de alérgenos o dieta no aparecen en la pestaña “Comidas”

¿Puedo agregar mis propias recetas o comidas?

Buscar y filtrar recetas

Recetas y comidas en la app

Cómo usar la app de Solid Starts

Conoce la experiencia First Foods

¿Cómo empiezo con la experiencia First Foods?

Introducir alérgenos en la app

Preguntas frecuentes sobre la transición a la nueva experiencia First Foods

¿La base de datos First Foods® está disponible tanto en la app como en el sitio web?

¿Cómo accedo a la base de datos First Foods® en la app?

¿Dónde están los purés en la base de datos First Foods®?

¿Qué es un alimento que “ayuda con el popó” en la base de datos First Foods®?

No encuentro un alimento en la base de datos First Foods®

Experiencia y base de datos First Foods

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

¿Cómo descargo la app de Solid Starts?

¿La app Solid Starts es gratuita?

¿La app Solid Starts está disponible en todo el mundo?

¿La app está disponible en español u otros idiomas?

¿Tienen recursos para niños pequeños o selectividad alimentaria? ¿Están en la app?

¿Cómo me suscribo a su boletín o lista de correo electrónico?

¿Cómo cancelo la suscripción a su lista de correo?

¿Cómo activo o desactivo las notificaciones de la app?

Preguntas frecuentes generales

Acerca del libro de Solid Starts

¿Cuál es la diferencia entre la app y el libro?

¿Cómo pido el libro de Solid Starts? ¿A dónde se puede enviar?

Libro de Solid Starts

Códigos de descuento: preguntas frecuentes

Tarjetas de regalo: preguntas frecuentes

Códigos de cupón y tarjetas de regalo

¿Cómo canjeo un código promocional?

¿Puedo acceder a un precio promocional si ya estoy en el período de prueba gratuita?

Me suscribí, pero el código no se aplicó

¿Puedo cambiar de la suscripción mensual a la anual para acceder a una promoción?

Pagué el precio completo justo antes de la promoción. ¿Pueden ajustar el precio?

¿Las suscripciones se pueden activar más adelante?

No veo el precio promocional en la app

Promociones