Solución de problemas y dificultades técnicas de la app
Encuentra soluciones para errores, cierres inesperados y otros problemas técnicos de la app.
¿Qué hago si aparecen mensajes de error o la app falla o se cierra?
Si aparecen mensajes de error mientras tienes la sesión iniciada y usas la app, o si la app se cierra, sigue estos pasos. 1. Primero, asegúrate de tener la versión más reciente de la app (actualmente la versión 5.7.0 o una posterior). Visita Apple Ap
Sigue apareciendo un error al intentar comprar una suscripción en Apple App Store o Google Play Store
Asegúrate de que las compras dentro de la app estén habilitadas en tu teléfono. ¡Muchas familias las desactivan para evitar compras inesperadas de manos pequeñas! Si están habilitadas, ve a la tienda de aplicaciones y comprueba si hay una actualizaci
Los videos no tienen sonido
A menudo, los videos no tienen sonido cuando el modo “silencio” está activado en tu teléfono. Comprueba que el modo silencio esté desactivado. Si eso no resuelve el problema, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.
Algo no funciona / ¿Hay un error?
Lamentamos mucho que tengas problemas con la app. Para intentar resolverlos, primero sigue estos pasos:. Cierra sesión en la app desde la página de perfil. Elimina la app de tu teléfono. (Nota: no perderás ningún dato al hacerlo). Vuelve a instalarla